1.立岗迎客 :

（1）.广播放客后，二班列车员打开车门，悬挂活动顺号牌，抹扶手（低站台含翻板扶手），卡牢脚踏板（高站台使用安全踏板、警示带，站台与车厢边门踏板间隙大于40厘米或列车在高站台停靠时间不足4分钟以及车门翻板与站台面落差大于10厘米时可不使用安全踏板），在紧急制动阀一端（高站台不背对连接处，面向旅客放行方向）车门立岗，迎接旅客。

（2）.头班列车员站在连接处引导旅客上车，安排旅客座席、行李。

（3）.出岗准时统一，立岗姿势端正，表情自然，活动顺号牌、警示带悬挂一致，安全踏板放置牢固。

2.组织上车:

（1）.做好门岗宣传、验票验证，扶老携幼，查堵危险品

（2）.引导旅客进车厢对号入席。

      

3.引导重点:

（1）.按照列车长的指示安排重点接待对象席位。

（2）.安排重点旅客席位，帮助安放行李物品。

    （3）.开车前5分钟通告，提醒送车旅客及时下车

  

4.及时汇报:

（1）.发生突发事件及时向列车长汇报，并妥善处理。

（2）.遇有各级领导上车检查或乘车时，及时汇报。

5.铃止上车:开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止、旅客乘降完毕后三步上车，（高站台收取安全踏板、警示带）取下抹布、活动顺号牌，放下脚踏板并锁扣好脚踏板在旅客乘降门处立岗等候发车（塞拉门上车关门），清除车门口障碍，做好关门准备，密切注意车门口旅客和站台人员动态，防止出现人员抢上抢下，列车启动迅速关闭车门，面向站台行注目礼至出站。

 

（图文来自广铁培训资料）